Klant Tevredenheidsmanager
Gaat dit over jou?
Wil jij een belangrijke rol spelen in de klanttevredenheid van cruciale spelers in de energiesector en bijdragen aan de energietransitie? En krijg jij energie van coördineren en verbeteren? Bekijk dan deze vacature voor klanttevredenheidsmanager bij Kenter en Groendus.
Kenter en Groendus laten energie werken! En dat doen we met innovatieve meetdiensten en betrouwbare energievoorzieningen voor ruim 30.000 grootzakelijke klanten.
We helpen onze klanten in het verduurzamen en realiseren van een betrouwbare aansluiting op het energienet, van ontwerp en installatie tot onderhoud en beheer. Dit doen we door continu te innoveren, te verbeteren en vooral door samen te werken.
Met plezier! Dat plezier vind je terug binnen alle bedrijfsonderdelen. We hebben respect voor elkaar en werken graag samen. We tonen lef en ondernemerschap door de klant altijd weer te blijven verbazen.
Hierbij geven we je veel verantwoordelijkheid en vertrouwen. Je wordt gestimuleerd om jezelf continu te blijven ontwikkelen.
Jouw baan
Als klanttevredenheidsmanager zorg jij ervoor dat klachten adequaat en tijdig worden afgehandeld door collega’s. Je geeft gevraagd en ongevraagd advies over de klachten afhandeling op het gebied van communicatie richting klanten, klachtbehandeling en juridische aspecten. Je bewaakt de voortgang, zorgt voor een grondoorzaakanalyse en rapporteert periodiek aan jouw leidinggevende en het Management Team.
Daarnaast ben je mede verantwoordelijk voor het opzetten en implementeren van een nieuwe vorm van ons klanttevredenheidsonderzoek. De resultaten combineer je met de klachten analyse om op basis hiervan goed onderbouwde adviezen uit te brengen betreffende de leerpunten voor specifieke afdelingen en de organisatie in haar geheel.
Je werkt samen met de diverse teams om de leerpunten aan te pakken en de werkwijzen binnen Kenter en Groendus te verbeteren. Aan jou de taak om te zorgen dat je gezien wordt als hét aanspreekpunt voor klanttevredenheid binnen de organisaties en door collega’s betrokken wordt bij advies over klanttevredenheid en klachtafhandeling.
Kenter en Groendus zijn jonge en groeiende organisaties met ruim 700 professionals. Kom jij ons team versterken? Je werkt straks binnen de afdeling Commercie en rapporteert rechtstreeks aan de commercieel manager. Binnen onze afdeling zijn we verantwoordelijk voor klantcontact, sales, business development en marketing.
Zoek jij een nieuwe baan maar niet deze?
Activeer nu jouw Job Alert!
Dit krijg je van ons
Bij Kenter gaan we voor samenwerking op de lange termijn. Daarom kun je rekenen op een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, gericht op jouw persoonlijke en professionele groei.
-
Een salaris van € 3.529, – tot € 5.042, – (schaal 8 – o.b.v. een 38-urige werkweek). Inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring.
-
Een individueel keuzebudget van 18% (incl. vakantiegeld) boven op je brutosalaris. Hiermee pas je jouw arbeidsvoorwaarden aan op jouw
-
persoonlijke situatie. Laat het bijvoorbeeld uitbetalen of koop extra verlof.
-
Laat je het Individueel Keuze Budget maandelijks uitkeren? Dan verhoog je het salaris van € 4.164,- tot € 5.949,-.
-
Eindejaarsuitkering van 5,94%.
-
20 verlofdagen plus elk jaar 36 uur extra spaarverlof.
-
Volop ruimte voor jouw ontwikkeling, nu én in de toekomst. Je krijgt trainingen en opleidingen, maar ook een Duurzaam Inzetbaarheid Budget van € 500.
Dit breng je mee
Je voelt je thuis als spin in het web tussen alle verschillende disciplines, van techniek tot sales. Je hebt enkele jaren werkervaring als bijvoorbeeld klantenman, teamleider klantenservice, verbetermanager of vergelijkbaar.
Je houdt ervan om over de inhoud mee te denken met jouw collega’s én om ze te helpen de klant meer centraal te stellen en hun werkwijzen hieraan aan te passen.
Je bent een vrouw/man met de volgende bagage:
-
Werk- en denkniveau: HBO/HBO+
-
Minimaal 3 jaar werkervaring in een functie als bovenvermeld
-
Ervaring met klantcontact en conflictmanagement
-
Goede communicatieve en feedback vaardigheden
-
Analytisch
-
Goed in plannen en organiseren
-
Werkt gestructureerd en doelgericht
-
Overtuigingskracht
-
Juridische basiskennis is een pré
Kenter heeft alles in huis voor een stevige carrière in de energiesector
Over de volle breedte bieden we bedrijven en instellingen inzicht, advies, realisatie en beheer van hun energievoorziening. Denken én doen dus, zodat zakelijk Nederland dóór kan. En omdat energie niet meer vanzelfsprekend is, hechten klanten meer waarde dan ooit aan een betrouwbare energiepartner, die de weg wijst. Kenter heeft de juiste papieren én het karakter. Het is eigenlijk heel logisch: Als je met energie wil werken, moet je bij Kenter zijn.
In 5 stappen naar jouw nieuwe baan
1. Reactie
Je krijgt binnen 5 dagen reactie op je sollicitatie.
2. Gesprekken
Is er een match dan plannen we een gesprek. Daarna volgt eventueel een tweede gesprek, om je nog beter te leren kennen.
3. Aanbieding
We sturen je een job offer.
4. Contract
Tevreden? Dan sturen we je een contract, dat je ondertekend retour stuurt.
5. Dubbelcheck
We checken je formele documenten (ID, diploma's en andere relevante zaken).
Heb je nog vragen? Neem dan contact op met recruiter Loek Bueneker.
